Heeft u een klacht, bent u ergens niet tevreden over of heeft u een suggestie?

Bij ZorgMies Nederland staat de wens van de cliënt voorop. Hier zetten wij ons dagelijks met hart en ziel voor in. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij horen dat graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken en onze dienstverlening kunnen blijven verbeteren.

Bespreek uw klacht of suggestie eerst met uw regionale ZorgMies-vestiging

ZorgMies bestaat uit zelfstandige regionale vestigingen. Vaak kan een klacht of misverstand in een persoonlijk gesprek snel worden opgelost. Heeft u een klacht, een opmerking of een suggestie? Neem dan eerst contact op met uw regionale ZorgMies-vestiging. Samen zoeken we naar een passende oplossing.

Lees meer over onze klachtenregeling ⟶

Komt u er niet samen uit?

Dan kunt u een formele klacht indienen bij ZorgMies Nederland. Dat kan op twee manieren:

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u een bevestiging.

Klachtenformulier

Onafhankelijke klachtenfunctionaris

ZorgMies Nederland werkt samen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Onze klachtenfunctionaris is Joke Straathof.

De klachtenfunctionaris:

  • luistert naar uw verhaal
  • informeert u over de klachtenprocedure
  • kan bemiddelen tussen betrokken partijen
  • helpt mee om tot een passende oplossing te komen.

Afhandeling van uw klacht

ZorgMies Nederland streeft ernaar klachten zo snel mogelijk op te lossen.  We dragen zorg voor een onafhankelijke behandeling van formele klachten met ondersteuning van de onafhankelijke klachtenfunctionaris.

 

 

 

Niet tevreden over de uitkomst?

Wanneer u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, kunt u uw geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie. Via branchevereniging ZorgthuisNL is ZorgMies aangesloten bij Stichting Zorggeschil. Meer informatie vindt u op de website van Stichting Zorggeschil: Website Stichting Zorggeschil

Leren van klachten

Klachten, signalen en verbetersuggesties helpen ons om onze dienstverlening verder te verbeteren. Daarom registreren en analyseren wij klachten zorgvuldig. Zo blijven wij werken aan goede en persoonlijke zorg voor onze cliënten.